Als Skilled Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor de meer ingewikkelde IT gerelateerde vragen van je collega's en klanten. Dit zijn voornamelijk klanten uit de juridische sector maar ook het MKB of de consultancy-sector. Aan de hand van binnengekomen tickets van klanten en je eerstelijns support collega’s van de Servicedeskafdeling, stel je de onderliggende oorzaak van IT-problemen vast en vervolgens los je deze snel en efficiënt op. Dit doe je samen met je collega’s. Signalen vanuit ons RMM (Remote Monitoring en Management) platform volg jij op en monitor je dagelijks. De focus ligt op binnengekomen incidenten op servers, storage, printers, werkplekken of netwerkonderdelen en dat deze uiteraard zo snel mogelijk op te lossen. Tevens ondersteun je bij drukte onze regioteams met het beantwoorden van e-mails en het behandelen van tickets. Zoek je meer uitdaging in je carrière als IT-professional? Dan zijn er bij ons veel doorgroeimogelijkheden om je door te ontwikkelen tot senior IT specialist, met functies zoals (Senior) System Engineer en (Senior) Cloud Engineer.

• Je levert 2de en 3de lijnssupport;

• Sparren met interne collega’s bij het vinden van klantspecifieke, technische oplossingen;

• Bij drukte bij de Servicedeskafdeling pak je de eerstelijnstickets op;

• Voorbeelden van problemen of vraagstukken waar je mee te maken krijgt: routers, verbindingen of firewalls tot vragen over Office365, e-mailsystemen of Windows Server. Maar ook het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts;

• Je monitort ICT omgevingen van jouw klanten (RRM monitoringsysteem), en acteert waar nodig. Je zorgt daarbij voor een correcte registratie van de binnenkomende meldingen en handelt deze af volgens de prioriteiten die het systeem hieraan geeft;

• Je houdt klanten op de hoogte betreft status van de incidenten en houdt het incident goed in de gaten;

• Je ondersteunt de (Senior) System Engineers in de buitendienst bij grote projecten.

• Ruimte om je persoonlijk te ontwikkelen (bv. het behalen van certificeringen) en voldoende doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld (Senior) System Engineer of diverse cloudfuncties;

• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a. mobiel/laptop, pensioen, bonusregeling en uitbetaling (of opname van) overuren;

• 27 vakantiedagen;

• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden;

• Mogelijkheid om flexibel te werken;

• Een dynamische omgeving bij een organisatie waar hard werken en collegialiteit hand in hand gaan. Een gezonde organisatie die al 25 jaar bestaat en nog steeds groeiende is.

Een kijkje in de agenda van een Skilled Support Engineer

Een sneak peek in de agenda van een Skilled Support Engineer

Wat wordt er van jou verwacht?

• Je hebt minimaal een MBO niveau 4 werk- en denkniveau;

• 32-40 uur beschikbaar;

• Enige ervaring in een ICT beheer functie;

• Ervaring met Windows server omgevingen, Managing desktopos, Office365 producten en Microsoft cloudoplossingen;

• In bezit of zou graag in het bezit komen van certificaten op het gebied van Microsoft 365;

• Ruime ervaring met internet-technologie (TCP/IP, routing, VPN, DNS);

• Je bent communicatief vaardig en gaat klantgericht te werk;

• Je kunt omgaan met vrijheid en zelfstandigheid die je in deze functie krijgt;

• Je kunt goed je taken inplannen en prioriteiten stellen;

• Kennis van Linux is een pré.

Is dit wat voor jou?

Stuur dan je sollicitatie – voorzien van cv en optioneel een motivatie t.a.v. Jarah Weststeijn, HR. Voor meer informatie kun je ook bij haar terecht via e-mail; jweststeijn@ict-concept.nl. Wordt onderdeel van het succes en klik op de groene button!

Ken jij iemand die geïnteresseerd zou kunnen zijn in deze vacature? Deel deze vacature via jouw social media. Klik op de sharebuttons links!

Goed om te weten: Wij vragen aan iedereen die bij ICT Concept B.V. komt werken om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vóór ingang van de arbeidsovereenkomst. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiaires en uitzend- en inhuurkrachten.